文明的根系

文章原載：杭州防水補漏
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     文明的根系龍應臺 文明,你說(shuō)得清是什么嗎？   在香港,看1次牙醫,就明白了.掛號柜臺的小姐微笑著(zhù)取出資料讓你填寫(xiě)；請你坐下時(shí),輕聲細語(yǔ)地告訴你,“對不起,要等5分鐘喔”；你要再訂下1個(gè)約會(huì )時(shí),她仔細地看醫師時(shí)程表,無(wú)法滿(mǎn)足你的指定的日期時(shí),她滿(mǎn)臉歉意,1再地說(shuō)“不好意思”.   在5分鐘之后,真的有人呼你的名字.你回頭看看柜臺小姐的名牌,蘇詠兒,仿佛宋詞里的名字.詠兒害羞地跟你笑了1下.   5號房,1位女醫師,看不出面貌,因為她嚴嚴地罩著(zhù)口罩,還戴著(zhù)透光罩鏡保護眼睛.她細聲細氣地說(shuō)話(huà),預先告訴你每1個(gè)要發(fā)生的動(dòng)作,免得你嚇1跳或突然痛苦：我要將椅子降下來(lái)了.燈刺眼嗎？她讓你也戴上罩鏡.現在我要檢查你的牙齒,然后再幫你洗牙.她把1個(gè)小鏡子放在你手上,然后細心地解釋你看得見(jiàn)的每1顆牙的體質(zhì)狀況.這個(gè)會(huì )有1點(diǎn)點(diǎn)刺刺的感覺(jué),但是只有1點(diǎn)點(diǎn).你不舒服的話(huà)就動(dòng)1下左手,因為右邊有機器……   躺在當頭照射的強光下,各種機器纏繞,像在1張手術(shù)臺上等著(zhù)被宰割,那是多么脆弱、多么沒(méi)有尊嚴的1個(gè)姿勢,可是她用禮貌的語(yǔ)氣對你說(shuō)話(huà),用極為尊重的肢體語(yǔ)言和你溝通,即使她居高臨下,往下俯視你,而你正撐大著(zhù)嘴,動(dòng)彈不得,自我感覺(jué)像生物課里被實(shí)驗的青蛙.   檢查結束了,她對你解釋你的牙齒問(wèn)題可以有哪幾種處理方式.她手里拿起1個(gè)牙顎模型,像哈姆雷特手里拿著(zhù)1個(gè)骷髏頭,認真地、仔細地,跟你說(shuō)話(huà).你還有點(diǎn)不習慣,老覺(jué)得,她怎可能花那么多時(shí)間跟我說(shuō)話(huà)？門(mén)口難道沒(méi)有1排人不耐煩地等著(zhù)她嗎？   她確確實(shí)實(shí)不慌不忙地跟你把牙的病情和病理仔細地說(shuō)完,然后和你親切地道聲再見(jiàn).   你走出5號診房,回頭看看門(mén)上的名字,黃慧兒,哎,怎么又是1個(gè)宋詞里的名字.   詠兒和慧兒的專(zhuān)業(yè)敬業(yè)、春風(fēng)和煦,不會(huì )是她們的個(gè)人教養和道德如何與眾不同,而是,她們的背后1定有1個(gè)制度支撐著(zhù)她們,使得她們能夠如此.如果詠兒必須每天接待3百個(gè)神情煩躁的客人,從清晨工作到晚上,她不可能維持她的笑容可掬.如果慧兒醫師所得工資單薄而且升遷無(wú)門(mén),與她的辛勞不成比例,她不可能態(tài)度從容,心平氣和.如果慧兒所受的醫學(xué)教育沒(méi)有教她“以人為本”的醫療哲學(xué),她不會(huì )懂得怎么讓1個(gè)齜牙咧嘴躺著(zhù)的人感覺(jué)受到尊重.   在詠兒和慧兒的春風(fēng)和煦的后面,藏著(zhù)好多東西：有教育理念的成熟與否；有管理制度的效率高低；有社會(huì )福利系統的完善不完善；有經(jīng)濟力量的強或弱；有人的整體文化素質(zhì)的好或壞；有資源分配的公平合理或不合理……后面有1層又1層錯綜復雜的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )與基礎結構在襯托和支柱,才可能,你隨便進(jìn)入1個(gè)牙醫診所,就會(huì )遇見(jiàn)1個(gè)詠兒和慧兒,溫溫柔柔地和你說(shuō)話(huà),同時(shí)將你的爛牙有效地治好.   你離開(kāi)時(shí),簽1個(gè)字就可以,詠兒不會(huì )追著(zhù)你要現金.檢查的結果報告會(huì )隨后寄到你家,你訂的下1次約會(huì ),提前1個(gè)星期電子信箱里就來(lái)了提醒的通知；時(shí)間到了,請來(lái)赴約.也就是說(shuō),在詠兒和慧兒后面,還有財務(wù)管理系統的周全不周全,還有傳訊系統的先進(jìn)不先進(jìn).   詠兒和慧兒安安靜靜,但是后面深藏著(zhù)很多你看不見(jiàn)的東西,那些你看不見(jiàn)的復雜網(wǎng)絡(luò )和制度,全部加起來(lái),就叫文明.（玉冰心摘自《臺港文學(xué)選刊》圖/王嵩） 超級富爸爸養出的億萬(wàn)敗家子http://www.jobzh.info/s/blog_六一零f四一ad零一零零fc一二.html節目被踢出黃金段 陳魯豫遭遇滑鐵盧http://www.jobzh.info/s/blog_五db二六f二八零一零零fa七六.html 高爾夫王子伍茲的奢華海景豪宅http://www.jobzh.info/s/blog_六一零f四一ad零一零零fbm二.html劉德華朱麗倩防偷拍豐田房車(chē)解密http://www.jobzh.info/s/blog_五db二六f二八零一零零fav零.html范文芳新婚首飾價(jià)值六零零零萬(wàn)!http://www.jobzh.info/s/blog_五db二六f二八零一零零fauy.html趙本山暈倒 2011保安服裝需冷靜http://www.jobzh.info/s/blog_五db二六f二八零一零零fauw.html